新学年以来，湖北省石首市邮政分公司加快客群资源发掘，坚持校园市场维护与开发并重，注重客户服务体验，赋能中邮学平险业务发展。目前，该分公司已办结中邮学平险1万余单，成为全省邮政首个中邮学平险保费规模过百万元的县级分公司，市场占有率提升了12.25个百分点；完成进度、客户引流人数等指标均列全省邮政第一。

　　石首市分公司针对城乡差异，定制“分层服务网”，破解“投保难”的痛点。该分公司在城区打造“15分钟投保圈”，将投保服务精准延伸至居民生活半径内，大幅提升了保险办理效率。带着邻居一起来绣林大道支局学平险临时服务点投保的客户李姐说：“我去年也是找邮局办的，省心！”依托“老带新”，该支局当天共成功办理学平险12单，9月新增中邮学平险1073单。

　　在农村地区，居民居住分散、交通不便。石首市分公司把握客户痛点，抽调人员组建移动服务专班，携带移动终端、打印设备下沉至15个乡镇所辖行政村，利用清晨村民未下地、傍晚归家后的时间逐村上门服务。小河口镇黑瓦屋村村民易大姐忙完农活后，直奔村委会办公室。“听邻居说傍晚邮政工作人员会到村委会办理学平险，我就赶紧过来了。”易大姐说道。在村委会办公室前，小河口支局员工热情接待了易大姐，利用移动终端，不到10分钟就为她办妥了投保手续。

　　石首市分公司聚焦校园场景需求，创新构建校邮联动服务模式，将保障服务精准嵌入校园场景，打通学生投保服务“最后一百米”。支局工作人员提前与当地中小学沟通对接，在教学楼、操场等人流集中的区域设置临时投保服务点，避免家长往返奔波。针对部分寄宿学生的家长无法到场办理学平险的实际情况，该分公司开通线上代办通道，由工作人员远程指导家长完成线上投保，真正实现“家长不用跑、服务送上门”。

　　石首市分公司摒弃了以往以投保单数、存款额度为核心的业绩比拼模式，创新开展服务效能竞赛，将考核重心转向群众满意、服务落地、效能提升，进一步提升理赔服务水平，有效提升客户体验。该分公司开通“3日理赔绿色通道”，为客户提供全程服务指导和协助，使理赔服务更高效、理赔通道更通畅。目前，石首市分公司中邮学平险客户续保率超过95％。

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