脚底板下出信任

——河南南阳马庄支局的“增收密码”
刘力扬2026-02-15来源：中国邮政报

　　2月初的一个清晨，河南省南阳市马庄邮政支局的晨会上，身材高挑挺拔、眉眼中透着一股温婉恬静的经理唐暖，抛出一个问题，让全场屏息。

　　“那个搁置半年、三次上门都被婉拒的200万元存款大客户，杨洋，你到底靠什么啃下了这块‘不可能的硬骨头’？”

　　新员工杨洋站起来，脸颊微红。“唐经理，我没说什么特别的。就是……把他家滞销的250公斤红薯，在咱们客户微信群里给卖出去了。”

　　掌声雷动。这掌声，不是为了单笔业绩，而是为了一个更朴素的共识：在马庄支局，业务从来不是目的，而是信任自然而然的结果。2025年，他们交出了亮眼答卷：实现收入524万元，同比增长9.83％。

　　信任之基：服务如家人

　　“六心”准则是团队的“治家”根本——诚心、热心、贴心、用心、细心、恒心。

　　每天营业厅刚开门，唐暖就化身“流动大堂经理”，贴心地引导每位乡亲。

　　尤先生对这份“家人式”服务有着深刻体会。去年返乡创业做粮食购销时，他遇到了资金周转难题。“求助几家机构都碰了壁，要么手续烦琐，要么门槛太高。”正当他心急如焚时，唐暖带着团队上门走访。

　　了解情况后，唐暖立即在那本边角磨损的“民情台账”上作了记录。

　　在唐暖的协调下，邮储银行信贷人员迅速上门，通过优化审批流程，现场指导操作，60万元贷款短短几天便顺利到位。

　　从求助无门到全然信赖，这份沉甸甸的信任，正是团队用一次次“家人式”服务浇灌出来的。

　　信任之魂：付出无私心

　　“余额看走访，信任看诚心。”在唐暖看来，信任靠的是“软陪伴”，而非“硬推销”。

　　李医生的诊所曾是走访难点。为了不占用诊疗时间，她们特意早起以患者身份拜访，趁着问诊间隙，轻声说明来意：“李医生，不耽误您看病，就是想跟您说说邮政的金融服务。”

　　听到“金融服务”四个字，李医生不自觉地皱了皱眉头，脸上露出对推销的本能抵触。她们见状立即补充：“用不上也没关系，就当来看看您。”此后，支局人员成了诊所常客，帮忙倒水、陪老人聊天、讲解防诈知识，却从不提业务。真诚终化坚冰。李医生不仅自己存款，还主动推荐：“邮政靠谱，放心！”在他的带动下，周边村民陆续将存款转至邮政，累计超百万元。

　　信任之本：内功筑底气

　　“光有真心不够，还得有让人放心的本事。”唐暖坚信，团队如家庭脊梁，需人人过硬。她推动“全员学习”，将业务操作训练列为每日必修课。书架上的金融书籍页角泛黄、批注密布，见证着团队的持续钻研。

　　杨洋的成长是团队“传帮带”的缩影。曾因业务停滞而暗自落泪的她，在唐暖的耐心指导下，如今已成为业务骨干，支局收单业务拓展至190余户。

　　“老带新”在这里蔚然成风。“跟着唐经理干，心里有奔头！干事有劲头！”团队的专业成长筑起了信任的坚实基石。

　　信任之悟：最暖乡间路

　　寒风中的乡间小路上，唐暖团队小伙伴的脸冻得通红，笑容却温暖如春。三年来，他们的足迹遍及全镇。

　　马庄支局的实践揭示：信任是乡村最珍贵的“隐形财富”。支局的存款数字，是乡亲们用脚投出的“信任票”。从捎带药品到代缴费用，从助力创业到守护“钱袋子”，邮政的温度已融入每个生活场景。支局员工成为金融宣传员、防诈信息员、民生联络员，深度融入乡村治理。

　　当信任成为底色，发展便与民心同频共振。邮政在注入金融“活水”的同时，也在人心深处扎下了根。

　　春天来时，田间的作物将再次生长。而马庄支局播下的信任种子，已在乡间路上开出温暖的花——这条路上，没有捷径，只有脚印；没有奇迹，只有坚持！